退款政策
最後更新：2026-05-28
iotto 提供 7 天免費試用，讓你在付費前充分評估服務是否合適。試用結束並完成首次扣款後，原則上不予退款，僅以下特定情況例外。
7 天免費試用 — 你的評估視窗
首次訂閱均含 7 天免費試用。試用期內可隨時取消，零費用 — 信用卡不會被扣款。試用期是判斷 iotto 是否適合你的最佳時機。
取消訂閱 — 僅停止未來扣費
你可隨時透過「設定 → 訂閱」或 Stripe Customer Portal 取消訂閱。取消會停止所有未來扣費，但不退還當前已扣的費用；服務在當期結束前持續可用。這與大多數數位訂閱服務（ChatGPT、Claude、Notion、Cursor 等）一致。
已扣週期不退款
一旦計費週期開始且扣款完成，該筆費用不退。我們不提供按比例、部分或反悔型退款。因為每條聊天訊息都消耗真實的 AI 推理成本（無法回收），事後無法補償使用量。7 天試用期就是為此設計 — 讓你在承諾付費前充分了解 iotto。
全額退款 — 僅系統問題
以下特定情況無條件全額退款（不受時間限制）：(1) 重複扣款或未授權交易，(2) 服務長時間中斷（iotto 連續不可用 24 小時以上），(3) 詐騙交易或盜刷，(4) Stripe 處理錯誤。聯繫 hello@iotto.io 並附 charge ID 或 invoice 編號。
如何申請退款或取消
取消訂閱：打開「設定 → 訂閱 → 管理 / 取消訂閱」，或使用 Stripe Customer Portal。申請退款（僅限上述例外情況）：郵件 hello@iotto.io，附帳戶郵箱、charge ID、原因。我們 2 個工作日內回覆。批准的退款會透過 Stripe 在 3-10 個工作日內原路退回信用卡。
如有疑問請寄信至 legal@iotto.io