退款政策
最后更新：2026-05-28
iotto 提供 7 天免费试用，让你在付费前充分评估服务是否合适。试用结束并完成首次扣款后，原则上不予退款，仅以下特定情况例外。
7 天免费试用 — 你的评估窗口
首次订阅均含 7 天免费试用。试用期内可随时取消，零费用 — 信用卡不会被扣款。试用期是判断 iotto 是否适合你的最佳时机。
取消订阅 — 仅停止未来扣费
你可随时通过「设置 → 订阅」或 Stripe Customer Portal 取消订阅。取消会停止所有未来扣费，但不退还当前已扣的费用；服务在当期结束前持续可用。这与大多数数字订阅服务（ChatGPT、Claude、Notion、Cursor 等）一致。
已扣周期不退款
一旦计费周期开始且扣款完成，该笔费用不退。我们不提供按比例、部分或反悔型退款。因为每条聊天消息都消耗真实的 AI 推理成本（无法回收），事后无法补偿使用量。7 天试用期就是为此设计 — 让你在承诺付费前充分了解 iotto。
全额退款 — 仅系统问题
以下特定情况无条件全额退款（不受时间限制）：(1) 重复扣款或未授权交易，(2) 服务长时间中断（iotto 连续不可用 24 小时以上），(3) 欺诈交易或盗刷，(4) Stripe 处理错误。联系 hello@iotto.io 并附 charge ID 或 invoice 编号。
如何申请退款或取消
取消订阅：打开「设置 → 订阅 → 管理 / 取消订阅」，或使用 Stripe Customer Portal。申请退款（仅限上述例外情况）：邮件 hello@iotto.io，附账户邮箱、charge ID、原因。我们 2 个工作日内回复。批准的退款会通过 Stripe 在 3-10 个工作日内原路退回信用卡。
如有疑问请发邮件至 legal@iotto.io